Почти всегда актуально и модно говорить о современных тенденциях в управлении бизнесом. Часто после тех или иных обсуждений современных тенденций экономики на конференциях, ТВ или в журналах, у бизнесменов появляется ощущение, что все вокруг изменилось, стало не так, как было раньше и возникает острая необходимость срочно внедрять новые подходы к управлению бизнесом. Рассмотрим эту ситуацию на примере маркетинга.
Если обратить внимание на соверменные рассуждения экономистов, то мы услышим, что традиционный маркетинг не работает, следует заниматься бенчмаркингом, клиентингом и т.п.
В этой теме очень важно разобраться.
Рассмотрим пример.
Пусть турагентство рекламирует поездки в Египет. Потенциальный клиент видит загорелую красавицу на фоне ярко голубого моря и действительно решает поехать! Но, что клиент делает дальше? Он входит в интернет, выбирает себе наиболее приемлемую путевку по цене, по звездам отеля и по времени. Заказывает он не у турагентства, которое рекламировало поездки. Он выбрал из большого количества предложений всех турагентств, представленных в интернете.
Вот на этом моменте обычно и указывают на то, что классический маркетинг не работает. Ведь клиенты идут не к рекламодателю. Но, анализируя ситуацию, можно понять, что проблема здесь никак не в маркетинге! Суть в том, что на поле битвы эта тактика больше не выигрывает, и ничего более глубокого в этом нет. Никаких фундаментальных изменений не произошло. Для решения проблемы следует просто сменить тактику. Можно дать рекламу «Турагентство Ника. У нас очень дорого. Очень качественно. С нами вы получите высший уровень во всем. Мы гарантируем отсутствие проблем и ошеломляющее удовольствие. Турагентство Ника».
Такая реклама на рынке будет эффективна. Производители машин уже давно не рекламируют, как приятно и удобно ездить на машинах, они объясняют, почему стоит ездить именно на ИХ машинах. Вот и все.
В нашем мире поведение клиентов может меняться очень быстро. Это тот фактор, который нельзя не учитывать.
Бизнес просто решает свои задачи, а уж это можно достигать и борьбой с конкурентами, и бенчмаркингом, и выплыванием в голубой океан. Все те новшества, которые так активно пропагандируются, на практике являются очередными тактическими приемами. Наравне с ними может существовать такое же бесконечное количество эффективных приемов, которые открывает компания – создатель. В управлении, основанном на принципах мышления, которые описаны в статье «Мышление руководителя», никогда ничего не поменяется, не стоит голосовать за то, что произошли фундаментальные изменения просто потому, что кто-то придумал скидки!
Глобализация всего лишь усложнила ситуацию, но уж никак не изменила. А компании, которые в свое время начинали использовать все «новые» тенденции, например, управление изменениями, сейчас в большинстве своем не существуют, хотя они все делали «правильно». По мнению профессора Гарвардской школы бизнеса Клейтона Кристенсена, именно грамотный менеджмент был наиболее существенной причиной, по которой ведущие компании не смогли удержаться на вершине своих отраслей; именно потому, что менеджеры делали все «правильно», они потерпели поражение. Вот это «правильное» сейчас (клиентинг и т.д.) уже завтра станет неадекватным. Поэтому никогда нельзя отталкиваться от частностей. Того, что написано в принципах мышления, совершенно достаточно для достижения успеха. Идти за общими новыми тенденциями означает ломиться со всем стадом, а так прибыль придется делить в любом случае (либо на величину стада, либо просто от неё отказаться).
Конечно, ученые имели в виду, что парадигма маркетинга сменила парадигму бенчмаркинга, а ее в свою очередь заменила парадигма клиентинга. И создается такое впечатление, что оно так и есть, если посмотреть на тенденции развития компаний лидеров мирового рынка. Но эти парадигмы, схемы бизнеса и т.д. всего лишь описывают основные тенденции современности, в лучшем случае зарождающиеся. И между учеными идет гонка, кто придумает что-то новое, кто поймает зарождающуюся тенденцию, кого назовут новым гуру менеджмента? Это частично напоминает развитие таких наук как химия. В начале появления химии ученые ставили опыты и просто описывали полученные результаты. И так все и происходило до тех пор, пока Менделеев не вывел общие принципы и свойства химических элементов, которые кардинально изменили развитие химии, вывели ее на новый уровень. К сожалению, такой таблицы в экономике не получится. Это обусловлено тем, что экономика – это не наука, это искусство и искусство, можно так сказать, социальное и прикладное. А в социальной сфере, сколько не описывай, не создавай модели, человек все равно придумает, как их обойти, создаст что-то новое, более совершенное. Поэтому в экономике необходимо учить людей не моделям и парадигмам, а принципам мышления, которые позволят им в любой ситуации найти верное решение и выйти из нее победителем!